Hoài Mobile cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để bảo vệ quyền lợi người mua, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng như sau:
1. Chính sách bảo hành
1.1. Thời hạn bảo hành
• Sản phẩm chính hãng mới 100%: Bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng, thông thường từ 12 – 24 tháng, tùy dòng sản phẩm.
• Sản phẩm like new (đã qua sử dụng): Bảo hành 3 – 12 tháng tùy thỏa thuận khi mua.
• Phụ kiện: Bảo hành từ 1 – 6 tháng tùy loại.
1.2. Hình thức bảo hành
• Bảo hành tại Hoài Mobile: Các sản phẩm do Hoài Mobile phân phối sẽ được bảo hành trực tiếp tại cửa hàng.
• Bảo hành chính hãng: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến các trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng trên toàn quốc.
• Với khách ở xa, Hoài Mobile hỗ trợ gửi hàng về bảo hành thông qua dịch vụ vận chuyển.
1.3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:
• Có tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
• Còn thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi phần cứng, phần mềm không can thiệp trái phép).
Không bảo hành với các trường hợp:
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước (trừ khi có ghi rõ hỗ trợ).
• Sản phẩm bị can thiệp phần cứng, phần mềm bởi bên thứ ba.
• Mất tem, mờ số IMEI, không còn giấy tờ liên quan.
2. Chính sách đổi trả
2.1. Thời gian áp dụng
• Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng (áp dụng với điện thoại, thiết bị công nghệ).
• Phụ kiện: Đổi trong 3 ngày nếu có lỗi kỹ thuật.
2.2. Điều kiện đổi trả
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
• Không bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ, mất mát linh kiện.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường).
2.3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Khách tự ý can thiệp, tháo lắp thiết bị.
• Sản phẩm đã bị hao mòn, trầy xước do sử dụng không đúng cách.
3. Quy trình bảo hành và đổi trả
Gọi Hotline/Zalo CSKH để thông báo vấn đề.
Gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc đến trực tiếp (nếu gần).
Kỹ thuật viên kiểm tra và phản hồi trong 24 – 48 giờ làm việc.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, khách sẽ được đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí theo chính sách.
4. Hỗ trợ khách hàng
• Hotline/Zalo: 0778 837 777
• Email: [Email CSKH]
• Thời gian làm việc: 8h00 – 21h00 (Tất cả các ngày)
Hoài Mobile luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi chính sách đều hướng đến sự minh bạch – công bằng – hỗ trợ tối đa cho người dùng.